為提高工作人員的溝通能力，不斷提升患者的滿意度，結(jié)合我院平時投訴發(fā)生的主要原因和病人的特殊性，7月19日下午15:30，我院專門聘請院心理科專家李箕君主任，為全院班組長以上干部近200人講授“醫(yī)患關(guān)系緊張中的溝通對策”。
李箕君主任從專業(yè)的角度，站在中性的立場，首先從自然、社會、醫(yī)學(xué)多角度分析了醫(yī)患關(guān)系緊張的成因，造成醫(yī)患溝通障礙的因素；其次從三個方面闡述了做好溝通醫(yī)務(wù)人員必備的心理素質(zhì)：一是良好的心理素質(zhì)，二是基本的醫(yī)學(xué)心理素質(zhì)，三是良好的會談技巧；最后向大家介紹了溝通的方式、秘訣、原則、信念和溝通的黃金定律：不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待別人。授課期間李主任還讓聽課通知現(xiàn)場做了溝通測試。大家被李主任專業(yè)、詼諧的授課吸引，1個多小時的聽課受益匪淺，大家明白了：在醫(yī)患溝通中沒有不好的人，只有不好的心態(tài)；溝通最重要的是傾聽患者講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確；溝通的靈魂是共情，即站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人。
李箕君主任的授課已刻成光碟，因工作未能聽課的同志，將由各科室根據(jù)工作安排組織學(xué)習(xí)，此學(xué)習(xí)將作為職工個人行風(fēng)繼續(xù)教育登記學(xué)分。 |
